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Leiter Customer Service (m/w/d) 100%

unbefristet

Die Mäder Gruppe ist ein Systemanbieter von Polymerharzen, Additiven, Beschich­tungen und Composites. Als internationaler Ansprechpartner für technische Beschich­tungen und Verbund­werkstoffe bietet die Mäder Gruppe ihren Kunden globale und innovative Lösungen in an­spruchsvollen Industriemärkten. Heute ist Mäder ein welt­weit führender Lieferant im Schienen­fahrzeugsektor und ein wichtiger Partner in der Automobil- und Rohrleitungsindustrie. Unsere Mission ist es, die Prozesse unserer Kunden durch die Bereitstellung globaler Lösungen zu un­terstützen und gleichzeitig unser langfristiges Wachstum zu gewährleisten.

Die Mäder Gruppe bietet zudem Lösungen für Polymerharze und Additive. In eigenen Laboren und in Partnerschaft mit den besten F&E-Strukturen arbeitet Mäder Coating Resins & Additives an neuen Technologien für Lacke und Verbundwerkstoffe, um auf die Anforderungen der anspruchsvollsten Märkte zu reagieren.

Unser Standort in Killwangen (Schweiz) beschäftigt 150 Mitarbeitende und agiert primär in den Business Units „Railway“, „Allgemeine Industrie & Spezialitäten“ sowie „Resins & Composites“. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung einen

Leiter Customer Service (m/w/d) 100%

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Leitung des Customer Service sowie die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des «On-Time-in-Full» (OTIF)-Lieferservice
  • Fortlaufende Optimierung der bestehenden Prozesse bis hin zur Philosophie des «Customer Service Excellence»
  • Mitverantwortung bei der Produkteinführung und bei der Preisgestaltung in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
  • Mitverantwortung für Aktivitäten im Bereich des lokalen Marketings, bei Messeaktivitäten und bei Kundenevents
  • Mitwirkung beim Reklamationsmanagement
  • Erstellung von Statistiken und Berichten

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service
  • Sie haben bereits Verkaufserfahrung in einem industriellen Produktionsbetrieb gesammelt und haben eine Affinität zu technischen, beratungsintensiven Produkten
  • Sie können fundierte Mehrwertsteuer-Kenntnisse der EU sowie der Zolldeklaration und der Ursprungszertifizierung vorweisen
  • Sie legen grossen Wert auf Kundenzufriedenheit sowie Dienstleistungsorientierung
  • Sie bewahren auch in hektischen Zeiten den Überblick, haben das Auge für das Gesamtheitliche und leben jederzeit eine konstruktive Feedback-Kultur
  • Sie sind engagiert und flexibel, sehr gut organisiert und packen auch selber an
  • Sie verfügen über stilsichere Deutschkenntnisse und Englisch beherrschen Sie in Wort und Schrift
  • Gute Sprachkenntnisse in Französisch sind vom Vorteil
  • MS-Office und SAP-Kenntnisse setzen wir voraus

Mitarbeiter der Mäder Gruppe arbeiten in einem innovativen und technologisch anspruchsvollen Umfeld, bei welchem die Sicherheit, Qualität, Dienstleistungsorientierung sowie die Nachhaltigkeit im Zentrum stehen. Wir legen grossen Wert auf die persönliche Weiterentwicklung und Sie arbeiten bei uns mit selbstständigen, hilfsbereiten und flexiblen Teamkollegen zusammen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung per Email. (recruitment-CH@mader-group.com)

Walter Mäder AG